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ComSpot Bielefeld

Posted on 07. Dez, 2007 by Bob in Alltag

Ich habe mich mit der Idee abgefunden, dass die Festplatte meines Powerbooks verloren ist…und auch, dass ich die letzte Sicherung im August gemacht habe….Tschüss Urlaubsfotos, Dokumente, Finanzplanung…

Den Spass den Rechner in Reparatur zu bringen möchte ich aber niemanden gönnen. Ich bin letzte Woche rein in den MacSystems / ComSpot in Bielefeld und habe nun traurig erzählt, dass meine Festplatte defekt ist und dann stolz meine CPN36 Garantieverlängerung auf den Tisch gelegt. So einfach war es natürlich nicht.
Zunächst wurde mir erläutert, dass die CPN36 Garantie für damals knappe 90€ für die Festplatte nicht gilt, das es sich um ein Verschleißteil handelt!? Hä? Was soll das bitte. Die Festplatte ist Verschleißteil? Was ist denn dann nicht Verschleißteil? Wenn ich mir eine neue Festplatte mit Garantie kaufe sagt mir doch auch keiner das wäre ein Verschleißteil. Außerdem habe ich nicht den Verschleiß reklamiert, sondern, dass die Platte kaputt ist. Ist doch kein Winterreifen! Ich habe also entspannt den Affen gemacht und einige Stunden später bekam ich den Anruf, dass natürlich die Jungs doch die Platte auf Garantie reparieren. Das würde nun 2-3 Werktage dauern. Ich brauche nicht anrufen, sie rufen mich an.

Klingt doch gut Ist es aber nicht

Nach Anrufen bekam ich dann die Info, die Platte wäre noch nicht gekommen (…die kann kommen?!?), käme dann aber am nachmittag und abends wäre der Rechner fertig.
Ich solle NICHT anrufen, sie rufen MICH an. Das kannte ich bisher nur von Bewerbungsgesprächen. Natürlich hat niemand angerufen. Warum auch? Also habe ich abends wieder angerufen und bekam die Info, die Platte sei nicht mehr verfügbar. Ah ha? Ist das mein Problem, wenn die die Verfügbarkeit der Ersatzteile kürzere halten als die Garantie? Nein! Also versuchen sie jetzt diese Platte “woanders” zu bekommen? (…schon wieder so ein komisches Gefühl? Irgendwo aus dem Kofferraum? Bekomme ich wirklich eine neue?) Ich solle NICHT anrufen, sie rufen MICH an. Ganz bestimmt am anderen morgen.Natürlich hat niemand angerufen. Warum auch? Das ist jetzt schon wieder 3 Tage her. Und aus den ursprünglichen 2 Tagen sind jetzt schon 6 Werktage und 1 Wochenende geworden Heute rufe ich vorsichtig nochmal an…

Ich mag Apple Rechner ja gern und war bisher immer von ComSpot angetan, aber dieser Service ist wirklich gruselig. Wenn ich Kunden verspreche anzurufen, muss ich das auch tun. Wenn sie diese Platte nicht mehr haben, können sie halt ne ander einbauen oder mich wenigstens informieren. Die Ignoranz und Gleichgültigkeit in Bezug auf Ihre Kunden ist bei ComSpot Bielefeld wirklich am schlimmsten. Ich war eigentlich immer begeistert von dem Laden und habe denen insgesamt mindestens 3 Rechnerverkäufe und einen iPod Verkauf vermittelt, von Leuten die eigentlich zu Gravis wollten. Da enttäuscht das besonders. Mal sehen was heute passiert…

Allerdings bin ich offensichtlich nicht allein. Jog kämpft(e) mit Gravis, also ist es da wohl auch nicht anders

update 8.12.2007:
Nun gut; angerufen haben sie nicht, aber ich. Der Rechner sollte am Abend fertig sein. Sie würden mich anrufen. Das haben sie auch getan Abends war der Rechner fertig und ich konnte gemütlich alles neu einrichten. Diese Zeilen schreibe ich endlich wieder auf meinem Powerbook